FinAut · 2026 · UX designer, Netlife

Make the path self-explanatory

An insight study of the portal that keeps Norwegian financial advisers certified, turned into a decision basis the client could act on.

Role

UX designer, insight lead

Methods

Expert evaluation, depth interviews, moderated user tests, journey mapping, system mapping, workshop

User groups

Candidates, authorised advisers, company administrators

What the insight work gave FinAut

01A single diagnosis instead of scattered complaints: four recurring patterns that explain nearly every symptom in the portal.

02A strategic choice made concrete: three possible directions, weighed against cost and supplier dependency, with a recommended path.

03Three priorities to start from, each tied to the time it gives back, plus documented accessibility and GDPR breaches that had to be fixed regardless.

04Interface concepts for both portals, so the recommendations could be seen and discussed rather than read.

Problem

FinAut runs the authorisation schemes that keep advisers in Norwegian finance qualified. The scheme has grown in scope and complexity, and sits on top of several learning platforms owned by suppliers. Candidates struggle to see where they are and what remains, advisers are unsure whether an annual update is done, and company administrators spend their days as a human reminder system.

The assignment was not to change the scheme, but to understand how it is experienced, and to hand FinAut a decision basis for what to do next.

Today: eight parallel entries, no status, no next step.

Research

A review of the insight FinAut already had, a cross-disciplinary expert evaluation of finaut.no, My page and the company pages, depth interviews and moderated user tests with all three user groups plus key people at FinAut and its suppliers, a workshop with company administrators, and a mapping of the systems and how they hand over to each other.

The journeys were mapped with the mental model method, separating what the user is trying to achieve from what the system offers in return. That is what made the gap visible: the task layer is well understood, the support layer answers something else.

“Where am I, what do I have to do?”

Candidate, core need across every phase

“I am finished. Am I?”

Experienced adviser, after completing the annual update

Journey map of the authorisation flow with pain points

Insight board: six phases, what works, what creates friction, key findings

The journey map, and one candidate’s six phases summarised for the client.

The diagnosis

Users are carrying the cost of systems that do not talk to each other. That is not a user problem, it is a system responsibility, and FinAut should take it back.

Everywhere we looked, in the expert evaluation, in users’ own words, and in how administrators actually get their job done, the same four patterns came back:

01No overview of where you are or what remains, for any of the three groups.
02The systems do not talk to each other; users build the bridge themselves.
03Everyone sees content that does not apply to them, and has to filter out the noise.
04Much of the work is done manually, mostly by administrators the portal should be helping.

From insight to recommendation

Every finding was tied to a decision, and the decisions were ordered so FinAut could start on Monday rather than after a re-platforming.

Nobody gets a status when they log in, whichever role they hold. This is where the experience collapses.

→Rebuild the start page as a status view with one clear next step, replacing today’s generic landing. Priority one.

Administrators build their own systems in Excel because the portal gives them no real-time status.

→A simple dashboard with colour-coded status per candidate, search as the primary entry, and enrolment where the data already is.

The expert evaluation found keyboard traps, contrast failures, an inaccessible embedded PDF and a possible leak of personal data.

→Fix the accessibility and GDPR breaches first: legally required whichever direction FinAut chooses.

The portal depends on a supplier’s interfaces, and replacing the supplier would be a heavy, risky project.

→Start with UX on the existing systems, and require an API from the supplier in parallel, so the fast win also builds the long-term structure.

The public site and the portal are technically woven together, though they serve different audiences.

→Separate them: the site proves the scheme is real and stays editorially owned, the portal moves people through a process.

Changes have been driven by single orders, without anyone owning the whole experience.

→An internal owner of digital development, able to set requirements to suppliers with the user experience as the starting point.

Concept

The recommendations were drawn up as interface sketches: a logged-in page built on progressive disclosure, where you see immediately whether you are authorised and what to do next, and a public front page that routes customers, advisers and companies apart instead of into one menu.

Concept for the public site: three routes for customers, advisers and companies

Learnings

When users cope by building their own scaffolding, that is the product’s job left undone.
A system landscape is not an excuse: users experience one service, whichever platform answers.
Insight is only worth what it changes, so every finding was paired with a decision and a priority.

FinAut · 2026 · UX-designer, Netlife

Gjør løpet selvforklarende

Et innsiktsarbeid om portalen som holder norske finansrådgivere autorisert, gjort om til et beslutningsgrunnlag kunden kunne handle på.

Rolle

UX-designer, ansvarlig for innsikt

Metoder

Ekspertevaluering, dybdeintervjuer, modererte brukertester, brukerreisekartlegging, systemkartlegging, workshop

Brukergrupper

Kandidater, autoriserte rådgivere, bedriftsansvarlige

Hva innsiktsarbeidet ga FinAut

01Én diagnose i stedet for spredte klager: fire mønstre som forklarer nesten alle symptomene i portalen.

02Et strategisk valg gjort konkret: tre mulige retninger, veid mot kostnad og leverandøravhengighet, med en anbefalt vei.

03Tre prioriteringer å starte med, hver knyttet til tiden den frigjør, pluss dokumenterte UU- og GDPR-brudd som måtte lukkes uansett.

04Grensesnittkonsepter for begge portalene, slik at anbefalingene kunne ses og diskuteres i stedet for å leses.

Problem

FinAut forvalter autorisasjonsordningene som holder rådgivere i finansnæringen kvalifisert. Ordningen har vokst i omfang og kompleksitet, og ligger oppå flere læringsplattformer eid av leverandører. Kandidater sliter med å se hvor de er og hva som gjenstår, rådgivere er usikre på om den årlige oppdateringen er gjort, og bedriftsansvarlige bruker dagene som et menneskelig påminnelsessystem.

Oppdraget var ikke å endre ordningen, men å forstå hvordan den oppleves, og gi FinAut et beslutningsgrunnlag for veien videre.

Portalen i dag: en profilside med en lang sidemeny av parallelle innganger

I dag: åtte parallelle innganger, ingen status, ingen neste steg.

Innsikt

En gjennomgang av innsikten FinAut allerede hadde, en tverrfaglig ekspertevaluering av finaut.no, Min side og bedriftssiden, dybdeintervjuer og modererte brukertester med alle tre brukergruppene samt nøkkelpersoner hos FinAut og leverandørene, en workshop med bedriftsansvarlige, og en kartlegging av systemene og hvordan de overleverer til hverandre.

Brukerreisene ble kartlagt med mental modell-metoden, som skiller det brukeren prøver å oppnå fra det systemet tilbyr som svar. Det var det som gjorde gapet synlig: oppgavelaget er godt forstått, støttelaget svarer på noe annet.

"Hvor er jeg, hva må jeg gjøre?"

Kandidat, kjernebehov i alle faser

"Jeg er ferdig. Er jeg det?"

Erfaren rådgiver, etter fullført årlig oppdatering

Brukerreisekart over autorisasjonsløpet med smertepunkter

Innsiktsflate: seks faser, hva som fungerer, hva som skaper friksjon, nøkkelfunn

Brukerreisekartet, og én kandidats seks faser oppsummert for kunden.

Diagnosen

Brukerne bærer kostnaden for at systemene ikke snakker sammen. Det er ikke et brukerproblem, det er et systemansvar, og FinAut bør ta det ansvaret tilbake.

Uansett hvor vi så, i ekspertevalueringen, i brukernes egne ord, og i hvordan bedriftsansvarlige faktisk løser jobben sin, gikk de samme fire mønstrene igjen:

01Ingen oversikt over hvor man er eller hva som gjenstår, for noen av de tre gruppene.
02Systemene snakker ikke sammen; brukerne bygger broen selv.
03Alle ser innhold som ikke gjelder dem, og må filtrere bort støyen selv.
04Mye av jobben gjøres manuelt, mest av bedriftsansvarlige som portalen burde hjulpet.

Fra innsikt til anbefaling

Hvert funn ble koblet til en beslutning, og beslutningene ble prioritert slik at FinAut kunne starte på mandag i stedet for etter en plattformbytte.

Ingen får en status når de logger inn, uansett rolle. Det er her opplevelsen kollapser.

→Bygg om startsiden til en statusoversikt med ett tydelig neste steg, i stedet for dagens generiske landing. Prioritet én.

Bedriftsansvarlige bygger egne systemer i Excel fordi portalen ikke gir dem status i sanntid.

→Et enkelt dashbord med fargekodet status per kandidat, søk som primær inngang, og påmelding der dataene allerede er.

Ekspertevalueringen fant tastaturfeller, kontrastbrudd, en innebygget PDF som ikke er universelt utformet, og en mulig lekkasje av personopplysninger.

→Lukk UU- og GDPR-bruddene først: lovpålagt uansett hvilken retning FinAut velger.

Portalen er avhengig av en leverandørs grensesnitt, og å bytte leverandør ville vært et tungt og risikabelt prosjekt.

→Start med UX på dagens systemer, og still krav om et API fra leverandøren parallelt, slik at den raske gevinsten også bygger strukturen på sikt.

Nettsiden og portalen er teknisk vevd sammen, selv om de møter ulike målgrupper.

→Skill dem: nettsiden beviser at ordningen er ekte og forblir redaksjonelt eid, portalen tar folk gjennom en prosess.

Endringer har vært drevet av enkeltbestillinger, uten at noen eier helheten.

→En intern eier av den digitale utviklingen, som kan stille krav til leverandørene med brukeropplevelsen som utgangspunkt.

Konsept

Anbefalingene ble tegnet opp som grensesnittskisser: en innlogget side bygget på progressiv avdekking, der du med en gang ser om du er autorisert og hva du skal gjøre videre, og en forside som ruter kunder, rådgivere og bedrifter hver for seg i stedet for inn i én meny.

Konsept for nettsiden: tre veier for kunder, rådgivere og bedrifter

Læring

Når brukerne klarer seg ved å bygge sitt eget stillas, er det produktets jobb som står ugjort.
Et systemlandskap er ingen unnskyldning: brukerne opplever én tjeneste, uansett hvilken plattform som svarer.
Innsikt er verdt akkurat det den endrer, så hvert funn ble koblet til en beslutning og en prioritering.